Esta página te orienta sobre cómo ponerte en contacto con nosotros o con el operador, según el tipo de consulta que tengas. Mellstroy es un portal independiente de información y publicidad sobre casinos online, y nuestro equipo editorial puede ayudarte con preguntas sobre el contenido de este sitio.
Qué puede resolver este portal
El equipo de mellstroy-casino.es responde consultas relacionadas con el contenido publicado en este sitio: información sobre bonos, métodos de pago, requisitos de verificación, herramientas de juego responsable y cualquier dato que aparezca en nuestras páginas. Si encuentras un error, un enlace roto o información desactualizada, escríbenos a [email protected] y lo revisaremos.
También atendemos preguntas generales sobre cómo funciona un casino online, qué significan los términos de apuesta o cómo interpretar las condiciones de un bono. Nuestro objetivo es que entiendas lo que lees antes de tomar una decisión.
Qué no podemos gestionar
Este portal no opera ningún casino, no acepta apuestas y no tiene acceso a cuentas de usuario. No podemos procesar retiradas, desbloquear cuentas, activar bonos ni resolver disputas con el operador. Tampoco gestionamos solicitudes de autoexclusión: esas peticiones deben dirigirse directamente al operador a través de los canales que se indican más abajo.
Si tu consulta trata sobre dinero, acceso a tu cuenta, un problema técnico durante el juego o cualquier asunto que requiera intervención del operador, utiliza los canales oficiales de Mellstroy que se describen en la siguiente sección.
Escribe al equipo editorial
Para consultas sobre el contenido de este sitio, envía un correo a [email protected]. Respondemos en un plazo de 48 horas laborables. Incluye en tu mensaje el asunto concreto y, si se refiere a una página específica, el enlace correspondiente.
Si nos escribes sobre un error en los datos publicados, indica qué información consideras incorrecta y, si es posible, la fuente que lo contradice. Eso nos permite verificar y corregir con mayor rapidez.
Consultas sobre tu cuenta en Mellstroy
Para cuestiones relacionadas con tu cuenta de juego, depósitos, retiradas, bonos, verificación de identidad o problemas técnicos, contacta directamente con el soporte del operador. Según la información disponible, Mellstroy ofrece chat en vivo 24/7 y correo electrónico en [email protected].
Antes de escribir, ten a mano los siguientes datos para que el equipo de soporte pueda ayudarte desde el primer mensaje:
- El correo electrónico con el que te registraste.
- La fecha y hora aproximadas del problema, si se trata de un error técnico o una transacción.
- Cualquier número de referencia o mensaje de error que hayas visto en pantalla.
- El navegador y dispositivo que usas, si el problema es visual o de acceso.
Cuanto más concreto sea tu mensaje, más rápida será la respuesta.
Si necesitas ayuda con el juego
Si el motivo de tu consulta tiene que ver con el control de tu actividad de juego, existen recursos específicos en España. La Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) ofrece atención gratuita y anónima en el 900 200 225. También puedes consultar jugarbien.es, la plataforma de información de la DGOJ, que incluye herramientas de autoevaluación y el acceso al Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.
El juego debe ser una forma de entretenimiento, no una obligación. Si sientes que estás perdiendo el control, pedir ayuda es el primer paso.
Este sitio tiene carácter informativo y publicitario. No operamos ningún casino, no aceptamos apuestas y no organizamos juegos de azar. El acceso está reservado exclusivamente a mayores de edad: 18+. Juega de forma responsable y consulta los recursos de ayuda si los necesitas.