Mellstroy opera la plataforma y gestiona tu cuenta directamente. Este portal proporciona información independiente sobre el proceso de acceso, pero solo el operador puede restaurar, desbloquear o verificar tu cuenta.
La ruta hacia tu cuenta
Acceder a Mellstroy requiere las credenciales que elegiste durante el registro. El proceso sigue estos pasos:
- Abre el sitio web oficial del operador en tu navegador.
- Localiza el botón de inicio de sesión del operador.
- Introduce el correo electrónico y la contraseña que registraste.
- Confirma el acceso.
¿Aún no tienes cuenta? El registro también se realiza directamente en el sitio del operador.
Recuperar una contraseña olvidada
Si no recuerdas tu contraseña, el operador ofrece un proceso de restablecimiento. Solicita un enlace de recuperación desde la pantalla de inicio de sesión; el sistema lo enviará a la dirección de correo que usaste al registrarte. El enlace llega solo a esa dirección — si ya no tienes acceso a ese correo, contacta al soporte del operador con tu información de registro para verificar tu identidad y actualizar la dirección.
Nunca compartas tu contraseña nueva con nadie, ni siquiera con el equipo de soporte. El operador nunca solicita contraseñas por correo o chat.
Qué hacer cuando el inicio de sesión falla
Las causas más comunes de rechazo de acceso y sus soluciones:
- Credenciales incorrectas: verifica que el correo y la contraseña sean exactamente los que registraste. Comprueba mayúsculas, espacios accidentales y el estado de Bloq Mayús.
- Cuenta sin verificar: antes del primer retiro, el operador exige documentos de identidad y prueba de domicilio. Mientras la verificación esté pendiente, algunas funciones pueden estar limitadas.
- Sesión caducada o problema de navegador: borra las cookies del sitio, cierra y vuelve a abrir el navegador, o prueba en modo incógnito.
- Restricción regional o bloqueo técnico: algunos países no tienen acceso autorizado. Si viajas, el acceso puede verse afectado temporalmente por la ubicación detectada.
Si ninguna de estas soluciones funciona, el soporte del operador puede revisar el estado de tu cuenta.
Acceder desde el móvil
Mellstroy funciona en navegadores móviles con la misma cuenta y contraseña que usas en el ordenador. Abre el sitio del operador en Safari, Chrome o tu navegador predeterminado, inicia sesión de la forma habitual y tu saldo, historial y apuestas activas estarán sincronizados entre dispositivos.
La plataforma no publica información sobre una aplicación instalable para iOS o Android, por lo que el acceso móvil se realiza a través del navegador.
Bloqueos y restricciones de cuenta
| Causa | Qué ocurre |
|---|---|
| Verificación KYC pendiente | El operador solicita identidad y domicilio antes del primer retiro; el acceso a retiros queda restringido hasta completarla. |
| Inactividad prolongada | Tras 12 meses sin actividad, se aplica una tarifa de mantenimiento mensual desde el mes 13; el acceso permanece, pero el saldo se reduce cada mes. |
| Autoexclusión activa | Si solicitaste autoexclusión, el acceso queda bloqueado durante el período elegido. No se puede revertir antes de tiempo — es una medida de protección. |
| Violación de términos | El operador puede suspender cuentas que infrinjan las condiciones de uso, incluyendo cuentas duplicadas o manipulación de bonos. |
Ante cualquier bloqueo, el primer paso es contactar al operador para conocer el motivo exacto y los pasos necesarios para resolverlo.
A quién contactar para resolver problemas
El soporte de Mellstroy gestiona todos los asuntos relacionados con tu cuenta. Los canales disponibles incluyen:
- Chat en vivo: disponible 24/7 directamente en el sitio del operador.
- Correo electrónico: [email protected] — las consultas se reconocen en un día hábil y se responden en un plazo de 14 días.
Antes de escribir, ten a mano el correo electrónico de tu cuenta, la fecha aproximada del problema y cualquier mensaje de error que haya aparecido en pantalla. Esto permite que el equipo revise tu caso de forma más rápida.
Para consultas sobre el contenido de este portal, escribe a [email protected]. No podemos resolver problemas de cuenta, depósitos, retiros ni verificación — esos asuntos se gestionan exclusivamente con el operador.
Mantener tu acceso seguro
Proteger tu cuenta empieza con hábitos sencillos:
- Inicia sesión solo en el sitio oficial del operador, escribiendo la dirección en el navegador o usando un marcador guardado. Nunca sigas enlaces de correos o mensajes no solicitados.
- Usa una contraseña única que no compartas con otros sitios ni servicios.
- Cierra la sesión siempre que uses un ordenador o móvil compartido.
- Si el operador ofrece autenticación de dos factores, actívala — añade una capa de protección más allá de la contraseña.
Un acceso no autorizado a tu cuenta puede resultar en pérdidas de saldo o cambios en tu configuración. La prevención es más efectiva que la recuperación.
El juego debe seguir siendo entretenimiento, nunca una obligación ni una forma de recuperar pérdidas. Si sientes que está afectando tu vida, organizaciones como FEJAR (900 200 225, gratuito y anónimo) y jugarbien.es ofrecen ayuda confidencial. 18+ — el acceso está reservado a mayores de edad.
Este sitio tiene carácter informativo y publicitario. No operamos ningún casino, no aceptamos apuestas ni organizamos juegos de azar. El acceso está reservado a personas de 18+ años — juega de forma responsable.