Mellstroy acepta depósitos mediante procesadores de pago externos aprobados, y las retiradas se tramitan a través de las opciones que aparecen en la web en el momento de la solicitud. Los límites, las comisiones y los tiempos dependen del método elegido, del nivel de cuenta y de si ya has completado la verificación de identidad.
Cómo retirar dinero de tu cuenta
El proceso de retirada en Mellstroy sigue estos pasos:
- Accede al cajero desde tu cuenta.
- Selecciona «Retirada» y elige el método disponible en ese momento.
- Introduce el importe que deseas cobrar: el mínimo es de 10 € o su equivalente en la moneda que utilices.
- Confirma la operación; si es tu primera retirada, tendrás que completar la verificación antes de que el pago se procese.
La plataforma se reserva el derecho de aplicar un calendario individual de retiros, incluidos límites por transacción, sin especificar las cifras exactas en los términos publicados.
Cuánto tarda un cobro y de qué depende
Los plazos de procesamiento varían según el método de pago y el estado de tu cuenta. Mellstroy no publica ventanas concretas de tramitación, pero indica que los tiempos pueden alargarse si la cuenta aún no está verificada o si la operación activa controles internos de gestión de riesgos.
Los depósitos se acreditan en un plazo razonable una vez confirmados por el proveedor de pagos. Las retiradas suelen tardar más: el operador debe revisar la solicitud, aplicar las comprobaciones necesarias y remitir los fondos al método elegido, lo que añade días hábiles al proceso.
Los fines de semana y festivos pueden alargar la espera, especialmente si el método final es una transferencia bancaria tradicional.
Factores que ralentizan el pago
- Primera retirada sin verificación completada.
- Depósito reciente sin actividad de juego posterior.
- Importe que supera los límites aplicados a tu nivel de cuenta.
- Solicitudes realizadas fuera del horario de procesamiento del proveedor.
Comisiones, límites y otros cargos
Mellstroy advierte que pueden aplicarse comisiones según el método de pago, y esas tasas corren por cuenta del usuario. Si realizas un depósito y después solicitas una retirada sin haber jugado, el operador puede deducir las comisiones de procesamiento aplicables del importe que retires.
En caso de devolución de fondos, la plataforma se reserva el derecho de descontar las comisiones cobradas por los proveedores de pago, y todos los costes relacionados con la devolución son responsabilidad exclusiva del usuario.
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Retirada mínima | 10 € o equivalente |
| Comisión de depósito | Puede aplicarse según el método |
| Comisión por retirada sin juego | Deducida del importe solicitado |
| Comisión por devolución | Descontada del importe devuelto |
| Cuota por inactividad | Mensual desde el mes 13 de inactividad |
Si tu cuenta permanece inactiva durante más de 12 meses consecutivos, Mellstroy puede aplicar una cuota mensual de mantenimiento a partir del decimotercer mes. Los términos no publican el importe exacto de esta comisión.
Los límites máximos de retirada no están publicados como cifras fijas: dependen del método, del nivel de cuenta y de otros factores determinados internamente por la plataforma.
Qué métodos puedes usar
Los términos de Mellstroy mencionan que los depósitos se gestionan mediante procesadores de pago externos aprobados y que el operador acepta únicamente las divisas especificadas en la web. Las retiradas pueden solicitarse usando las opciones disponibles en el momento de la petición, pero no se ofrece una lista cerrada de métodos ni de monedas soportadas.
Lo que sí se especifica es que solo puedes depositar con instrumentos de pago registrados a tu propio nombre: no se aceptan pagos realizados en nombre de terceros, y tampoco puedes retirar fondos hacia cuentas de otras personas.
No puedes transferir el saldo de tu cuenta a otro usuario de Mellstroy, y el operador no concede crédito bajo ninguna circunstancia.
Divisas y conversión
La plataforma acepta todas las criptomonedas y divisas fiat soportadas en la web, pero la lista exacta no aparece publicada. Si depositas en una moneda distinta de la configurada en tu cuenta, es probable que se apliquen tasas de conversión, aunque los términos no detallan cómo se calculan.
Verificación de identidad antes del primer cobro
Mellstroy aplica medidas de diligencia debida obligatorias en tu primera solicitud de retirada, independientemente del importe. También activa la verificación cuando tus depósitos acumulados alcanzan los 10.000 USD o su equivalente, o siempre que se detecte actividad sospechosa.
Documentos que te pedirán
Para confirmar tu identidad necesitarás presentar uno de estos documentos oficiales:
- Pasaporte vigente.
- DNI nacional.
- Permiso de conducir.
- Otro documento oficial aceptado según la normativa local.
Para acreditar tu domicilio, deberás aportar una factura de servicios reciente (no más de tres meses de antigüedad) o un extracto bancario oficial emitido en los últimos tres meses.
La plataforma puede solicitar además un selfie sosteniendo tu documento de identidad o una videollamada de verificación para confirmar la autenticidad.
Todos los registros de verificación, incluidos los documentos y el historial de transacciones, se conservan durante al menos cinco años después del cierre de la cuenta o de que finalice la relación comercial.
Qué hacer si tu retirada se retrasa o es rechazada
Los motivos más habituales por los que un pago no se completa son:
- Documentos de verificación incompletos o no válidos.
- Depósito reciente sin juego posterior, lo que activa comprobaciones antifraude.
- Importe que supera el límite aplicado a tu cuenta.
- Datos bancarios incorrectos o método no compatible para retiradas.
- Infracción de los términos de bonos o de uso de la plataforma.
Si tu cobro tarda más de lo esperado o recibes un rechazo, contacta con el soporte de Mellstroy directamente: es el único equipo que puede revisar tu caso y actuar sobre tu cuenta. Ten a mano la fecha de la operación, el importe solicitado, el método elegido y cualquier referencia que apareciera en pantalla.
El equipo de atención está disponible por chat en vivo 24/7 y por correo electrónico en [email protected]. Las reclamaciones sobre resultados de juego deben presentarse en un plazo de 14 días naturales; las relacionadas con pagos, bonos o cuenta, en 30 días; y otras cuestiones del sitio, dentro de los 6 meses siguientes.
18+ — juega con responsabilidad. Si sientes que el juego te está costando más de lo que te divierte, llama gratis y de forma anónima a FEJAR en el 900 200 225 o consulta jugarbien.es, la plataforma de información de la DGOJ con herramientas de autoevaluación. El juego debe ser entretenimiento, no una carga.
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